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我已阅读并同意《建信人寿隐私政策》

建信人寿隐私政策条款

建信人寿保险股份有限公司个人注册客户各项服务的解释权归建信人寿保险股份有限公司( 以下简称"本公司") 所有。本公司将完全按照本服务条款向注册用户提供优质、全面服务。

一、定义

1.个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

2.个人敏感信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14 岁以下（含）儿童的个人信息等。

3.收集：获得对个人信息的控制权的行为，包括由个人信息主体主动提供、通过与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等自动采集，以及通过共享、转让、搜集公开信息间接获取等方式。

4.共享：个人信息控制者向其他控制者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。

5.转让：将个人信息控制权由一个控制者向另一个控制者转移的过程。

6.公开披露：向社会或不特定人群发布信息。

7.匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

8.去标识化：通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

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二、适用范围

建信人寿收集和使用您的个人信息时，秉承合法、正当、必要的基本原则，坚决杜绝强制授权、过度索权、超范围收集的情形。

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三、个人信息的收集、使用

建信人寿收集和使用您的个人信息时，秉承合法、正当、必要的基本原则，坚决杜绝强制授权、过度索权、超范围收集的情形。

建信人寿仅出于本隐私政策以下目的，收集和使用您的个人信息。若您主动解绑账号、建信人寿停止运营产品或服务、建信人寿提供服务或产品期满，建信人寿都将及时停止继续收集您个人信息的活动。

（一）帮助您成为建信人寿的注册用户

为通过线上渠道成为建信人寿的注册用户，您需要提供姓名、证件类型、证件号码、手机号码、短信验证码等进行账户注册并创建密码，或通过授权同意以您在第三方注册的账户登录。若您仅需使用浏览、查询等基本服务，您不需要成为建信人寿的注册用户。

若您拒绝提供以上信息，将导致您无法通过线上渠道注册成为建信人寿的用户，并无法享受建信人寿通过线上渠道提供的产品及服务。

您随时可申请注销此前注册的账户。您可以在登录建信人寿公众号，进入【我的-账号与安全-账号注销】，申请注销您的账号。一旦您注销账号，将无法通过建信人寿网络平台使用建信人寿注册权限用户产品和服务，因此请您谨慎操作。建信人寿为了保护您或他人的合法权益，建信人寿会结合您对各产品和服务的使用情况判断是否支持您的注销请求，注销结果会在您注销时即时反馈。账户注销后您将不能登录，如您需要重新使用，可通过填写个人信息重新注册账户。除非法律法规另有规定，您注销账户后，建信人寿将根据本隐私政策及时删除您的个人信息或做匿名化处理。

（二）向您提供产品或服务

1.您提供或授权收集的信息

为向您提供建信人寿的产品或服务，您需要提供您的个人信息或授权建信人寿向合法拥有您信息的第三方收集您的个人信息，实际需要提供或授权收集的个人信息，以您享受的产品或服务所必需的个人信息为准，可能包括但不限于如下：个人姓名、性别、住址、电话号码、电子邮箱、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通讯记录和内容、财产信息、支付信息、设备信息、日志信息、征信信息、行踪轨迹、个人健康生理信息等。

为完成投保，您需选择绑定银行卡或使用第三方支付方式完成保费支付，以便建信人寿了解您的支付状态。

您可为具有保险利益的其他人投保建信人寿的产品，您需要提供被保险人、受益人的个人信息。向建信人寿提供该被保险人、受益人的相关个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。

您提供或授权收集的上述信息可能会用于身份验证、资格审核、信用评估、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，以确保建信人寿向您提供的产品和服务的适当性和安全性。

对于您和您提供的被保险人、受益人的个人信息，建信人寿会按照本政策承诺的标准进行同样的保护。

2.在您使用产品或服务过程中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，建信人寿会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，具体信息如下。

设备信息：建信人寿会接收并记录您登录的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-F接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

日志信息：建信人寿会自动收集您对建信人寿服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果建信人寿将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，建信人寿会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

建信人寿会收集您在使用建信人寿产品或服务过程中产生的保单信息，用于向您展示及便于对您保单进行管理，包括但不限于承保、回访、保全、理赔等。

当您与建信人寿联系时，建信人寿可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

若您拒绝提供以上信息，将导致您无法享受建信人寿通过线上渠道提供的产品及服务。

（三）供建信人寿统计或精算研究之用

您使用建信人寿提供的产品或服务时，向建信人寿提供的或授权建信人寿收集的个人信息，会用于建信人寿出于自身管理或监管要求的保险统计，以及精算研究。

（四）提供安全保障

为提高您使用建信人寿及建信人寿合作伙伴所提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或监管规定的情况，建信人寿可能使用或整合您的注册账户信息、投保信息、设备信息、有关网络日志以及其他第三方取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您注册账户及投保风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（五）其他用途

当建信人寿要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但以下情况除外：

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9. 基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

10. 法律法规规定的其他情形。

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四、个人信息的共享、转让、公开披露

（一）共享

建信人寿不会与建信人寿以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，建信人寿会与其他方共享您的个人信息；

2.在法定情形下的共享：建信人寿可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息;

3. 与关联公司的共享：为向您提供更好的产品或服务，建信人寿可能会将您的全部个人信息提供给建信人寿母公司建设银行，建设银行可能存储并使用您的个人信息，用于给您提供保单及其他相关客户服务，并可能用于营销分析；

4. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中明确的目的，建信人寿在某些必要情形下可能与合作伙伴共享您的个人信息。建信人寿仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享与提供服务相关的个人信息。建信人寿的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。具体如下：

（1）服务提供商。您购买建信人寿的产品后，建信人寿可能委托第三方，按照保单的约定，向您提供健康管理服务、保单客户服务及其他保单相关服务等。为此，建信人寿可能需向服务提供商提供您的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、手机号码及保单相关信息等。

（2）保险公估机构。您购买建信人寿的产品后，发生保险事故，建信人寿可能委托保险公估机构在保险事故现场进行勘査，调查被保险人既往病史等。为此，建信人寿可能需向保险公估机构提供您的姓名、出生年月、身份证号、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息及保单相关信息等。

（3）再保险机构。您购买建信人寿的产品后，为满足监管对再保险的要求，建信人寿可能与保险公司合作，由再保险公司为您的保单提供再保险。为此，建信人寿可能需向再保险机构提供您的姓名、出生年月、身份证号、健康信息及保单相关信息等。

（4）保单登记平台或登记机构。您购买建信人寿的产品后，为满足监管对保单登记的要求，建信人寿可能向中银保信保单登记平台、中国银行保险信息技术管理有限公司等保单登记平台或登记机构提供您的姓名、出生年月、身份证号、住址、电话号码、电子邮箱及保单相关信息等。

（5）身份核查机构。为满足监管对客户身份真实性等的要求，您购买建信人寿的产品时，建信人寿可能向身份核查机构提供的您姓名、身份证号、人脸识别信息等，用于核验您的身份。对建信人寿与之共享个人信息的公司或组织，建信人寿会与其签署严格的数据保护协定，要求他们按照建信人寿的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

建信人寿不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，建信人寿方可向其他方转让您的个人信息;

2.在涉及公司合并、收购、转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，建信人寿会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束。否则，建信人寿将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

建信人寿仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.在获取您明确同意或基于您的主动选择，建信人寿可能会公开披露您的个人信息;

2.应政府部门、监管机构或司法机关依据法律法规或监管规定的要求而披露。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意。

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.您自行向社会公众公开的个人信息；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律法规规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

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五、个人信息的查阅、更正、删除、撤回授权

1.您可以与建信人寿联系，核实建信人寿是否持有您的个人信息，并查阋您的个人信息;

2.如建信人寿所持有的您的个人信息存在错误或发生变更，您可以要求建信人寿及时更正您的个人信息。

3. 发生以下情形的，您可要求建信人寿删除您的个人信息：

（1）建信人寿违反法律法规或与您的约定，收集、使用您个人信息的；

（2）建信人寿违反法律法规或违反与您的约定向第三方共享、转让您个人信息的，并将通知第三方及时删除；

（3）建信人寿违反法律法规或违反与您的约定公开披露您个人信息的，并将发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

4. 您可以与建信人寿联系，撤回对建信人寿收集、使用您个人信息的同意授权。撤回同意后，建信人寿不得再处理您个人信息。您亦可以拒绝接收基于您个人信息推送的商业广告的权利。

5.为保障安全，建信人寿在响应您的上述请求时，可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，建信人寿可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，建信人寿将无法响应您的请求：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的

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六、个人信息的存储

在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，建信人寿将存储在中华人民共和国境內（不含港、澳、台地区）。如建信人寿需向境外传输您的个人信息的，则会先征得您的授权同意，并通过按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法所要求的安全评估且要求接收方按照建信人寿的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理所接受的个人信息。

建信人寿将在实现本隐私政策中所述目的所必需的期间保留您的个人信息。

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七、个人信息的保护

建信人寿非常重视您的个人信息安全，会采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄露、毁损或者丢失，包括但不限于限制物理访问建信人寿系统内的数据及在转移敏感数据时进行加密处理等。建信人寿对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。

建信人寿线上渠道的注册账户信息（包括账户名及密码信息）为非常重要的个人信息，请您妥善设置、保管您的注册账户信息。建信人寿将通过备份、对密码进行加密等安全措施以保护您的注册账户信息等个人信息不丢失、不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

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八、未成年人隐私特别提示

建信人寿重视未成年人的信息保护。如您为未成年人，您务必请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策。在法律法规允许且征得您父母或监护人同意的前提下才能向建信人寿提供信息、使用建信人寿的服务或购买建信人寿的产品等。

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九、隐私政策的修订

建信人寿可能适时修订本隐私政策，一旦本隐私政策内容发生变更，建信人寿将通过显著的方式通知您。若您在本隐私政策修订后继续使用建信人寿提供的产品或服务，这表示您已充分阅读理解并愿意受修订后的隐私政策约束。

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十、联系建信人寿

任何与您个人信息有关的请求或投诉，请拨打本公司服务热线：95331或登录网站http://www.ccb-life.com.cn。

本人已充分了解隐私政策，并同意授权建信人寿按照以上隐私政策处理本人信息。

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《建信人寿用户注册条款》

建信人寿保险股份有限公司电子商务平台个人注册客户服务条款（以下简称"本服务条款"）

拟申请建信人寿保险股份有限公司电子商务平网站台个人注册客户服务的用户在注册时必须秉持善意、充分注意的态度，仔细阅读本服务条款。用户点击"同意"按钮，则表示完全理解和接受本服务条款，同意受其约束。用户只有在完全接受本服务条款并完成全部注册程序后，才能成为建信人寿保险股份有限公司电子商务平台网站的注册用户并享受各项本公司电子商务平台网站服务。

如无特殊说明，下列内容中所称"用户"指建信人寿保险股份有限公司电子商务平台的注册用户。

一、服务条款的适用范围

本服务条款适用于建信人寿保险股份有限公司电子商务平台网站提供的全部网上服务及产品，包括：建信人寿保险股份有限公司电子商务平台网站当前提供的全部服务、全部产品和今后的任何新增服务、新增产品以及针对原服务、原产品的任何新增功能。

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二、本服务条款的修改和服务内容的修订

本公司有权在必要时修改本服务条款，本服务条款一旦发生变动，将会在重要页面上提示修改内容。如果不同意所改动的内容，用户可以主动取消获得的网上注册用户服务；如果用户未取消该服务，则将被视为接受本服务条款的变动。本公司保留随时修改服务内容或中断服务而不需通知用户的权利。本公司对该权利的行使不需对用户或第三方负责以及承担任何赔偿责任。

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三、用户为使用本公司电子商务平台必须：

1、自行配备上网所需的设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。

2、自行负担个人上网所需支付的有关费用，包括但不限于电话费用、网络费用等。

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四、遵守法律

用户同意遵守《中华人民共和国保守国家保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的规定。用户对自己以任何方式使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务的行为及其结果承担全部责任。在任何情况下，如果本公司合理地认为用户的任何行为，包括但不限于用户的言论或其他行为违反或可能违反上述法律和法规的规定，本公司可不经事先通知而终止向该用户提供服务。

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五、用户注册义务

为使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务，用户同意以下事项∶

1、提供详尽、准确的个人资料。

2、不断更新注册资料，确保其为真实、正确、实时及完整。若用户提供任何错误、不实、过时或不完整的资料，或者本公司有合理的理由怀疑前述资料为错误、不实、过时或不完整，本公司有权暂停或终止该用户的注册用户资格，并拒绝该用户於现在和未来使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务之全部或一部份。

3、建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务内容是否适合用户的未成年子女浏览或者使用，由用户加以判断并约束，如因相关服务内容不适合未成年人浏览、使用而导致任何影响或损失，本公司不承担任何责任。

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六、用户名、密码和安全

注册成功后，本公司电子商务平台将给予每个用户一个用户名及相应的密码，该用户名和密码由用户负责保管，用户应当维持该用户名和密码的机密安全，任何使用该用户名和密码的行为将被视为用户本人的行为（无论该使用行为是由用户本人所为或他人所为），用户对使用该用户名和密码所进行的一切活动以及因此所衍生的任何损失或损害负全部责任。用户名和密码遭到未授权的使用或发生其他任何安全问题，用户可以立即通知本公司。

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七、用户行为保证

1、用户必须遵循：

(1) 使用网络服务不作非法用途。

(2) 不干扰或混乱网络服务。

(3) 遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

2、用户同意不在本公司电子商务平台上发生下列行为∶

1）、通过上载、张贴、发送电子邮件或其他方式传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、种族歧视的或道德上令人不快的内容。

2）、将依据法律法规或合约或法定关系（例如由于雇佣关系和依据保密合约所得知或揭露之内部资料、专属及机密资料）而无权传送之任何内容加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。

3）、将可能涉及侵害任何人之任何专利、商标权、商业秘密、著作权或其他专属权利的资料加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。

4）、将设计目的在于干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能之软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之任何资料，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送

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八、拒绝提供担保

用户使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务之风险由个人负担，本公司不保证以下事项∶

1、网上个人注册客户服务将符合用户的要求。

2、网上个人注册客户服务不受干扰、及时提供、安全可靠或免于出错。

3、用户经由网上个人注册客户服务购买或取得之任何产品、服务、资讯或其他资料将符合用户的期望。

4、经由网上个人注册客户服务之使用下载或取得任何资料不会造成用户电脑系统的任何损坏或资料流失。

5、网上个人注册客户服务不会因下列原因而导致服务中断、延误、故障、错误、遗漏或丢失传送的资料：电信部门的通讯线路故障、通讯技术问题；本公司电子商务平台络系统问题；停电、地震、火灾、电脑病毒、黑客入侵等不可抗力情形。

因发生上述事项所造成的一切损失，包括直接和间接损失，本公司将不承担任何赔偿责任。

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九、对用户信息的存储和限制

本公司不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。本公司有判定用户的行为是否符合本服务条款的保留权利，如果用户违背了本服务条款的规定，本公司有终止或中断对其提供网络服务的权利。

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十、终止服务

用户知道并同意，本公司可随时根据实际情况，于通知或未通知用户的情况下终止、中断、移转、删除一项或多项网络服务，包括对用户名、密码、档案、其他服务的终止、删除、关闭等，并不需对用户、任何个人或第三方负责。用户若反对本服务条款或对本服务条款的任何修改有异议，或对本公司个人注册客户服务不满，享有以下的权利：

1、不再使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务。

2、申请结束注册用户资格。结束资格后，用户使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务的权利马上终止。

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十一、知识产权以及其他权利

建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；建信人寿保险股份有限公司个人注册客户为用户提供的其他信息。所有这些内容受有关版权著作权、商标权和其它财产所有权法律法规的保护,用户只能在本公司和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、编辑这些内容、或创造与内容有关的派生产品。建信人寿保险股份有限公司个人注册客户所有的文章著作权由有关著作权人享有，任何人需要转载或以其他形式使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户的文章，必须征得著作权人同意。

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十二、用户的损害赔偿责任

用户同意保障和维护本公司电子商务平台站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本服务条款的任何规定而给本公司电子商务平台站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

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十三、法律适用和管辖

本服务条款的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中国法律（不包括香港、澳门、台湾地区法律）。本服务条款如因与中国现行法律（不包括香港、澳门、台湾地区法律）相抵触而导致部分无效，不影响其他部分的效力。用户和本公司均同意就本服务条款以及与此有关的一切争议提交上海仲裁委员会，按其有效仲裁规则进行仲裁，该裁决是终局的。

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建信人寿隐私政策条款

一、定义

1.个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

4.共享：个人信息控制者向其他控制者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。

5.转让：将个人信息控制权由一个控制者向另一个控制者转移的过程。

6.公开披露：向社会或不特定人群发布信息。

7.匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

8.去标识化：通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

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二、适用范围

建信人寿收集和使用您的个人信息时，秉承合法、正当、必要的基本原则，坚决杜绝强制授权、过度索权、超范围收集的情形。

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三、个人信息的收集、使用

建信人寿收集和使用您的个人信息时，秉承合法、正当、必要的基本原则，坚决杜绝强制授权、过度索权、超范围收集的情形。

（一）帮助您成为建信人寿的注册用户

若您拒绝提供以上信息，将导致您无法通过线上渠道注册成为建信人寿的用户，并无法享受建信人寿通过线上渠道提供的产品及服务。

（二）向您提供产品或服务

1.您提供或授权收集的信息

为完成投保，您需选择绑定银行卡或使用第三方支付方式完成保费支付，以便建信人寿了解您的支付状态。

对于您和您提供的被保险人、受益人的个人信息，建信人寿会按照本政策承诺的标准进行同样的保护。

2.在您使用产品或服务过程中收集的信息

若您拒绝提供以上信息，将导致您无法享受建信人寿通过线上渠道提供的产品及服务。

（三）供建信人寿统计或精算研究之用

（四）提供安全保障

（五）其他用途

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9. 基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

10. 法律法规规定的其他情形。

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四、个人信息的共享、转让、公开披露

（一）共享

建信人寿不会与建信人寿以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，建信人寿会与其他方共享您的个人信息；

2.在法定情形下的共享：建信人寿可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息;

（二）转让

建信人寿不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，建信人寿方可向其他方转让您的个人信息;

（三）公开披露

建信人寿仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.在获取您明确同意或基于您的主动选择，建信人寿可能会公开披露您的个人信息;

2.应政府部门、监管机构或司法机关依据法律法规或监管规定的要求而披露。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意。

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.您自行向社会公众公开的个人信息；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

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五、个人信息的查阅、更正、删除、撤回授权

1.您可以与建信人寿联系，核实建信人寿是否持有您的个人信息，并查阋您的个人信息;

2.如建信人寿所持有的您的个人信息存在错误或发生变更，您可以要求建信人寿及时更正您的个人信息。

3. 发生以下情形的，您可要求建信人寿删除您的个人信息：

（1）建信人寿违反法律法规或与您的约定，收集、使用您个人信息的；

（2）建信人寿违反法律法规或违反与您的约定向第三方共享、转让您个人信息的，并将通知第三方及时删除；

（3）建信人寿违反法律法规或违反与您的约定公开披露您个人信息的，并将发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

在以下情形中，按照法律法规要求，建信人寿将无法响应您的请求：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的

________________________________________

六、个人信息的存储

建信人寿将在实现本隐私政策中所述目的所必需的期间保留您的个人信息。

________________________________________

七、个人信息的保护

________________________________________

八、未成年人隐私特别提示

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九、隐私政策的修订

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十、联系建信人寿

任何与您个人信息有关的请求或投诉，请拨打本公司服务热线：95331或登录网站http://www.ccb-life.com.cn。

本人已充分了解隐私政策，并同意授权建信人寿按照以上隐私政策处理本人信息。

________________________________________

《建信人寿用户注册条款》

建信人寿保险股份有限公司电子商务平台个人注册客户服务条款（以下简称"本服务条款"）

如无特殊说明，下列内容中所称"用户"指建信人寿保险股份有限公司电子商务平台的注册用户。

一、服务条款的适用范围

________________________________________

二、本服务条款的修改和服务内容的修订

________________________________________

三、用户为使用本公司电子商务平台必须：

1、自行配备上网所需的设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。

2、自行负担个人上网所需支付的有关费用，包括但不限于电话费用、网络费用等。

________________________________________

四、遵守法律

________________________________________

五、用户注册义务

为使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务，用户同意以下事项∶

1、提供详尽、准确的个人资料。

________________________________________

六、用户名、密码和安全

________________________________________

七、用户行为保证

1、用户必须遵循：

(1) 使用网络服务不作非法用途。

(2) 不干扰或混乱网络服务。

(3) 遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

2、用户同意不在本公司电子商务平台上发生下列行为∶

3）、将可能涉及侵害任何人之任何专利、商标权、商业秘密、著作权或其他专属权利的资料加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。

________________________________________

八、拒绝提供担保

用户使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务之风险由个人负担，本公司不保证以下事项∶

1、网上个人注册客户服务将符合用户的要求。

2、网上个人注册客户服务不受干扰、及时提供、安全可靠或免于出错。

3、用户经由网上个人注册客户服务购买或取得之任何产品、服务、资讯或其他资料将符合用户的期望。

4、经由网上个人注册客户服务之使用下载或取得任何资料不会造成用户电脑系统的任何损坏或资料流失。

因发生上述事项所造成的一切损失，包括直接和间接损失，本公司将不承担任何赔偿责任。

________________________________________

九、对用户信息的存储和限制

________________________________________

十、终止服务

1、不再使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务。

2、申请结束注册用户资格。结束资格后，用户使用建信人寿保险股份有限公司个人注册客户服务的权利马上终止。

________________________________________

十一、知识产权以及其他权利

________________________________________

十二、用户的损害赔偿责任

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十三、法律适用和管辖

立即注册

信息披露

投诉处理流程公司柜面地址理赔争议处理流程

投诉渠道和投诉处理程序

◆ 拨打全国统一服务热线 95331或400-8855-668
◆ 邮寄信件或前往至所在地的我公司客户服务柜面
◆ 发送邮件至CN-Service@ccb-life.com.cn
◆ 点击“在线客服”功能进行联系（须实名认证后可受理）

投诉处理程序

一、请您留下真实姓名、身份信息、保险合同编号和有效联系方式，我们会在处理过程中与您保持联系。
二、亲访投诉时，请您携带保险合同正本、本人有效身份证件原件、与投诉事项相关的证明材料;通过其他方式投诉的，您也可以后续补充相关材料，我们会对您所提供的信息严格保密。
三、事实清楚、情况简单的投诉我们会在15日内向您反馈处理意见，如果情况复杂需要更长调查处理时间，我们会与您保持联系并告知处理进度。

客户处理投诉流程图

客户服务柜面

分支机构柜面地址联系电话

虹口飞虹路第二营销服务部上海市虹口区飞虹路118号1号楼22楼2201、2214室 021-55951198

虹口飞虹路营销服务部上海市虹口区飞虹路118号2号楼16楼1609B、1610、1611、1612室 021-55951205

浦东高科东路营销服务部上海浦东新区唐镇高科东路777弄8号6层611-612室 021-58985636

松原中心支吉林省松原市宁江区松江大街1099号5楼 0438-6821378

吉林市中心支吉林省吉林市昌邑区重庆路1678号5楼 0432-68092515

九江中心支江西省九江市九瑞大道199号鑫恒通观天下第七栋不分单元102 0792-8559188

宜春中心支江西省宜春市袁州区秀江中路150号 0795-3279876

娄底中心支湖南省娄底市娄星区乐坪大道建设银行娄星支行办公楼4、5楼 0738-8980011

常德中心支湖南省常德市武陵区武陵大道679号办公楼6楼 0736-7791613

七台河中心支黑龙江省七台河市茄子河区杨扬街25号2层、5层、6层 0464-8665999

台州中心支浙江省台州市广场西路1号16楼 0576-88906677

杭州中心支浙江省杭州市拱墅区湖墅南路277号7楼 0571-28066077

四川分公司四川省成都市青羊区提督街88号建行大厦36层 028-62720000

揭阳中心支广东省揭阳市榕城区（国际）金属材料市场宏和大厦B1501-1506房 0663-8697551

广东分公司广东省广州市越秀区东风中路410号时代地产大厦19楼 020-37063073

滨州市无棣中心支山东省滨州市无棣县中心大街166号 0543-6531336

宁津中心支山东省德州市宁津县中心大街127号 0534-2238723

山东分公司山东省济南市历下区龙奥北路168号中国建设银行山东省分行综合营业楼19层 0531-82083999

广州中心支广东省广州市天河区体育西路111号建和大厦14楼ABCD单元 020-29169313-8000

四平中心支吉林省四平市铁东区中央东路948号中国建设银行（城区支行）四楼建信人寿 0434-6098588

吉林分公司吉林省长春市南关区人民大街1608号2层 0431-80830200

鸡西中心支黑龙江省鸡西市鸡冠区西山办西山路16号建工综合楼第4层和第8层（文化路1号） 0467-2627188

大庆中心支黑龙江省大庆市高新区金融官邸纬二路478号 0459-6359888

佳木斯中心支黑龙江省佳木斯市长安东路71号建设银行5层 0454-8936207

哈尔滨中心支黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街236号中信大厦14层 0451-51131071

齐齐哈尔中心支黑龙江省齐齐哈尔市铁峰区站前大街266号建设银行5楼 0452-2783389

黑龙江分公司黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街236号中信大厦14层 0451-51131071

葫芦岛中心支辽宁省葫芦岛市连山区新华大街20号中国建设银行连山支行5楼 0429-3109172

阜新中心支辽宁省阜新市海州区经纬路15号建行大厦16楼 0418-3352668

朝阳中心支辽宁省朝阳市双塔区四段52号珠江建设银行西门4楼 0421-2792162

鞍山中心支辽宁省鞍山市铁东区南胜利路35号建行市行3楼313 0412-2262555

本溪中心支辽宁省本溪市明山区新华街35号5楼 024-42828930

丹东中心支辽宁省丹东市开发区A区7号楼西单元三层 0415-3995331

辽阳中心支辽宁省辽阳市襄平峰汇小区武圣路17-34号建信人寿 0419-3988166

盘锦中心支辽宁省盘锦市兴隆台区石油大街迎宾路20号中国建设银行油城支行4楼 0427-2229220

抚顺中心支辽宁省抚顺市新抚区西二街2号4-5层 024-52679301

锦州中心支辽宁省锦州市古塔区中央大街2段56号建行锦州分行19层 0416-3719680

辽宁分公司辽宁省沈阳市沈河区友好街10号新地中心3号楼27层 024-62736762

榆林中心支陕西省榆林市高新技术产业园区建业大道北100米榆商大厦A座6楼 0912-3383687

渭南中心支陕西省渭南市临渭区东风街中段22号建行机关楼3楼 0913-2081910

宝鸡中心支陕西省宝鸡市渭滨区公园路75号开发区建行3楼 0917-3900018

咸阳中心支陕西省咸阳市秦都区秦皇路4号建行大厦19楼 029-38018686

陕西分公司陕西省西安市碑林区南大街15号建设银行南大街支行6楼 029-68711200

衡阳中心支湖南省衡阳市珠晖区东风支路16号（建行珠晖支行旁） 0734-3398001

益阳中心支湖南省益阳市赫山区团圆北路28号东方银座3楼 0737-4223828

株洲中心支湖南省株洲市天元区天台路三号建设银行三楼 0731-22120511

岳阳中心支湖南省岳阳市岳阳楼区金鹗中路229号 0730-3069001

湖南分公司湖南省长沙市开福区芙蓉北路二段163号悦荟商业中心1栋13楼 0731-89573100

漯河中心支河南省漯河市源汇区湘江路与五一路交叉口向西100米路北建行湘江路支行二楼 0395-3515605

周口中心支河南省周口市川汇区七一路西段一号建行12楼1210 0394-7800066

平顶山中心支河南省平顶山市湛河区南环路中段南环路小学西10米建设银行湛南支行3楼 0375-2216809/2216807

三门峡中心支河南省三门峡市湖滨区黄河路中段建设银行综合楼一层西厅及三层东部 0398-2186198

安阳中心支河南省安阳市铁西路与文峰大道交叉口中国建设银行 0372-3996095

开封中心支河南省开封市中山路33号建设银行12层 0371-25552905

新乡中心支河南省新乡市红旗区平原路510号建行3楼 0373-3767629

许昌中心支河南省许昌市魏都区新许路西77号 0374-5190028/5190023

商丘中心支河南省商丘市文化中路148号 0370-3153300

焦作中心支河南省焦作市山阳区建设东路152号建设银行西配楼6楼 0391-3918191

信阳中心支河南省信阳市浉河区东方红大道247号金融大厦西侧3楼 0376-6766587

驻马店中心支河南省驻马店市驿城区交通路西段908号建设银行大厦2楼 0396-2673338

洛阳中心支河南省洛阳市洛龙区英才路中泰华庭5栋（中泰华庭小区南门建行英才路分理处2楼） 0379-60691327/60691328

南阳中心支河南省南阳市新华西路53号建设银行银星大厦15楼 0377-61681325

濮阳中心支河南省濮阳市金融街北段3号建信人寿 0393-6655155

河南分公司河南省郑州市郑东新区金水东路88号楷林IFC/C座8楼 0371-66298988

咸宁中心支湖北省咸宁市咸安区金桂路路151号房产大厦附属楼4楼 0715-8910615

十堰中心支湖北省十堰市张湾区朝阳北路2号建行十堰分行大楼20楼 0719-8042616

恩施中心支湖北省恩施市东风大道571号建行13楼建信人寿 0718-8298376

黄石中心支湖北省黄石市湖滨大道99号建行亚光4楼 0714-3829853

孝感中心支湖北省孝感市长征路189号建设银行2楼 0712-2115332

随州中心支湖北省随州市曾都区盖地大厦对面建行二楼（青年路97-3） 0722-7503669

宜昌中心支湖北省宜昌市西陵一路1号建行营业部4楼 0717-6911760

荆门中心支湖北省荆门市东宝区象山大一路沿河1号（金水湾嘉苑) 0724-6909600

黄冈中心支湖北省黄冈市黄州区东门路76号城东建行5楼 0713-8209908

襄阳中心支湖北省襄阳市樊城区长征路34号建行大楼21楼 0710-3762855

荆州中心支湖北省荆州市沙市区北京中路265号建行沙市支行13、14楼 0716-4081883

湖北分公司湖北省武汉市硚口区硚口路160号武汉城市广场20楼 027-59886300

万州中心支重庆市万州区百安大道263号3层 023-85758583

涪陵中心支重庆市涪陵区人民西路3号建设银行5楼 023-72238711

重庆分公司重庆市渝中区民族路188号环球金融中心25楼 023-63997420

达州中心支四川省达州市达川区通达西路226号欣诚宾馆2楼 0818-7233016

宜宾中心支四川省宜宾市翠屏区南岸蜀南大道西段34号建行大厦6层 0831-5959218

广安中心支四川省广安市广安区兴安中街283号建设银行10楼 0826-8963806

泸州中心支四川省泸州市江阳区童家路11号1栋7楼（建信人寿保险股份有限公司泸州中心支公司） 0830-3317799

德阳中心支四川省德阳市旌阳区绵远街一段165号2、3楼 0838-2300770

南充中心支四川省南充市顺庆区丝绸路51号丝绸大厦14楼 0817-5231511

绵阳中心支四川省绵阳市涪城区顺河后街3-7号盛世华庭二楼1-2-5 0816-2558336

乐山中心支四川省乐山市市中区较场坝街34号建行大厦19楼 0833-2106492

成都中心支四川省成都市锦江区下东大街段216号喜年广场A座5楼 028－62720093

广西分公司南宁市五象新区凯旋路9号海尔青啤联合广场C座31层 0771-2567151

深圳分公司广东省深圳市福田区彩田路与笋岗路东北侧深业上城（南区）二期 601—2、602、603、605、606—1单元 0755-36876666

梅州中心支广东省梅州市梅江区三角镇客都大道梅州东汇城D8-3003号铺、D8-3011号铺 0753-2229331

潮州中心支广东省潮州市城新西路名瑞生产综合楼第8层南侧 0768-3260199

汕头中心支广东省汕头市龙湖区金砂路106号国际商业大厦1幢1401-1403号房 0754-88580281

肇庆中心支广东省肇庆市端州区端州三路1号宏誉大厦205-206 0758-2292606

惠州中心支广东省惠州市惠城区江北云山西路12号德赛大厦16楼 0752-5311096

茂名中心支广东省茂名市茂名大道鲤鱼岭8号大院3号第14层北半层 0668-3992322

珠海中心支广东省珠海市香洲区吉大海滨南路47号光大国际贸易中心802-803室 0756-3226289

清远中心支广东省清远市新城连江路1号建行大厦11层 0763-6981689

江门中心支广东省江门市蓬江区建设二路102号建设银行分行附三楼 0750-3851162

韶关中心支广东省韶关市武江区新华南路23号红星大厦七层7013-7023号 0751-8701009

湛江中心支广东省湛江市人民大道中46号中国建设银行股份有限公司湛江市分行办公大楼第十七层右侧1701至1712号房及前台部分房屋 0759-3396661

中山中心支广东省中山市东区东苑南路101号大东裕贸联大厦南塔1号2706-2710室 0760-88223825

佛山中心支广东省佛山市顺德区乐从镇乐从社区居民委员会东平新城文华南路8号保利商务中心3座1401-1408单元 0757-29968097

东莞中心支广东省东莞市南城区胜和广场B栋5楼E、F、G、H单元 0769-21680565、0769-21683727

赣州中心支江西省赣州市章贡区文清路34号（办公楼）6楼 0797-8160655

江西分公司江西省南昌市高新开发区紫阳大道3399号云中城B#办公楼49楼 0791-86150808

滁州中心支安徽省滁州市琅琊区南谯北路968号（百诚大厦）商务办公411-420室 0550-7116331

合肥中心支安徽省合肥市庐阳区九狮桥街45号建信大厦10楼 0551-66161051

马鞍山中心支安徽省马鞍山市雨山区雨山西路205号鹏融国际11楼 0555-8889051

蚌埠中心支安徽省蚌埠市蚌山区东海大道3898号建设银行大楼7楼 0552-7210776

安庆中心支安徽省安庆市湖心北路50号建银大厦3楼 0556-8751112

阜阳中心支安徽省阜阳市南二环一道河中路28号万方金融广场3号楼16层 0558-7166693

宿州中心支安徽省宿州市埇桥区银河一路与磬云路交界处汇金广场A座22层 0557-3720128

池州中心支安徽省池州市贵池区长江南路与石城路交叉口商会大厦901 0566-5258999

安徽分公司安徽省合肥市包河区徽州大道与烟墩路交口滨湖高速时代广场C8号楼22层 0551-65950911

衢州中心支浙江省衢州市柯城区花园中大道91号鑫港大厦8楼 0570-8586073

金华中心支浙江省金华市八一南街387号信华大楼14楼 0579-83537000

浙江分公司浙江省杭州市萧山区市心北路1681号利盈大厦（闽商大厦）1幢17楼 0571-87907901

三明中心支福建省三明市梅列区崇桂新村23幢第5-6层 0598-8090627

福州中心支福建省福州市鼓楼区鼓屏路18号建设银行鼓楼支行三楼建信人寿 0591-88265681

南平中心支福建省南平市延平区八一路388号延平建行7层 0599-8081089

莆田中心支福建省莆田市城厢区文献西路1129号建行13层 0594-2300200

龙岩中心支福建省龙岩市新罗区九一南路137号建行新罗支行6层 0597-2235360

泉州中心支福建省泉州市丰泽区丰泽街608号建行大厦14层 0595-28208652

福建分公司福建省福州市台江区鳌峰街道曙光路132号申发大厦13A层 0591-88365267/18050197540（曾惠冰）

青岛分公司山东省青岛市崂山区深圳路222号天泰金融广场A座15楼 0532-55731766

日照中心支山东省日照市黄海一路86号建行大厦19楼 0633-8328172

莱芜中心支山东省莱芜市花园北路98号大润发东建设银行朝阳支行2楼 0634-6288300

临沂中心支山东省临沂市兰山区银雀山路58-1号建设银行3楼 0539-8297932

聊城中心支山东省聊城市开发区东昌东路南华山路东3幢5层 0635-8621589

泰安中心支山东省泰安市泰山区升平街76号，建行泰安分行院内东4楼 0538-8088356

枣庄中心支山东省枣庄市市中区光明东路1号建设银行枣庄分行15楼 0632-3599578、0632-3599573

菏泽中心支山东省菏泽市牡丹路777号建行市中支行3楼 0530-5179000

滨州中心支山东省滨州市滨城区黄河五路渤海六路建设银行2楼 0543-3155668

淄博中心支山东省淄博市张店区柳泉路266号建设银行6楼 0533-3557327/0533-3585388

潍坊中心支山东省潍坊市奎文区东风东街299号建信人寿一楼大厅 0536-8286726

烟台中心支山东省烟台市南大街9号金都大厦（烟台市建行）19楼 0535-6515019

威海中心支山东省威海市世昌大道19号建行威海分行大厦1楼 0631-5225736

东营中心支山东省东营市济南路71号2号楼(建行胜利支行北侧楼) 0546-8257777

济宁中心支山东省济宁市任城区吴泰闸路77-10号建行北城支行3楼 0537-2395533

德州中心支山东省德州市德城区湖滨中大道821号南办公楼1楼106 0534-2238727

济南中心支山东省济南市历城区二环东路3966号东环国际广场C座2F 0531-66570982

苏州分公司江苏省苏州市工业园区星海街198号星海大厦4幢1001室 0512-88879999-10000或10011

连云港中心支江苏省连云港市海州区海连西路1-3号 0518-85502079

淮安中心支江苏省淮安市健康东路30号联通大厦15楼1501号/1502号、11楼1103号 0517-83665005

镇江中心支江苏省镇江市中山东路26号建行6楼 0511-85088905

无锡中心支江苏省无锡市梁溪区五爱北路28/30号三楼 0510-85182305

盐城中心支江苏省盐城市亭湖区解放南路48号4楼 0515-89855500

南通中心支江苏省南通市工农路529号建行城东支行4楼 0513-55088198

泰州中心支江苏省泰州市江洲南路90号六楼南侧 0523-86660535

扬州中心支江苏省扬州市邗江区邗江北路68号（旺角商务广场）1幢6楼建信人寿 0514-82930187

徐州中心支江苏省徐州市泉山区二环西路29号-1-02肖庄建行南楼3楼 0516-85619595

常州中心支江苏省常州市天宁区延陵中路670号延陵路建行6楼 0519-88061055

江苏分公司江苏省南京市建邺区江东中路150-2号 025-58866088-15019

嘉定营销服务部上海市嘉定区沪宜公路3099号绿地嘉创大厦903室 021-33512390

崇明营销服务部上海市崇明区城桥镇翠竹路1688弄9号楼3楼 021-60199167

宝山营销服务部上海市宝山区牡丹江路1211号安信商业广场11楼1108-1110室 021-36502030

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理赔争议处理流程公开

感谢您选择建信人寿为您提供保障。如您对理赔处理结果有任何的不满、意见，您可以通过以下方式联系我们，期盼您一如既往地支持我们的工作！

（一）全国统一服务热线 95331；

（二）邮寄信件至我司各分支机构的客户服务柜面（地址可在官方网站“公开信息披露”栏目下“各分支机构营业场所和联系电话”查询）；

（三）亲访就近的分支机构客户服务柜面；

（四）发送邮件至CN-Service@ccb-life.com.cn；

（五）通过官网、官方微信服务号的“在线客服”功能提出（须实名认证后受理）。

办理须知：

（一）理赔争议资格人可以是保单的投保人、被保险人或受益人。理赔争议资格人可委托他人提出争议，但须提供理赔争议资格人的委托书及有效身份证件复印件，受托人的有效身份证件原件。委托书应当载明理赔争议资格人的身份信息、涉诉保单信息、委托授权范围、委托有效时间，同时应有理赔争议资格人、受托人的本人签名；

（二）如您需提出理赔争议，您可选择就近的分支机构的客户服务柜面提出；

（三）事实清楚、情况简单的理赔争议，我们将在15日内向您反馈处理意见，如果情况复杂，可能需要更长调查处理时间，期间将与您保持联系、告知查询处理进度的方式。

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